Conditions Générales de Vente (CGV)

Exploité par Luksushund ApS

Hedegårdsvej 11

8300 Odder, Danemark

CVR/TVA : DK40008667

E-mail : mail@staey.dk

Téléphone : +45 7199 3999

Site web : www.staey.com

Prix et devises

Tous les prix affichés sur Staey.com incluent la TVA (le cas échéant) et sont indiqués dans votre devise locale en fonction de votre lieu de résidence.

Les conversions de devises sont calculées automatiquement lors du paiement en utilisant les taux de change en vigueur.

Les prix sont mis à jour régulièrement et peuvent être modifiés sans préavis.

Paiement

Vous pouvez payer en toute sécurité en utilisant les méthodes suivantes :

• Visa, Mastercard, Maestro, American Express

• Apple Pay & Google Pay (via Shopify Payments)

• PayPal

Tous les paiements sont traités au moment de l'achat.

Les transactions sont cryptées et gérées par des passerelles de paiement sécurisées (Shopify Payments et PayPal).

Nous ne facturons aucun frais de carte supplémentaire.

Expédition et livraison

Nous expédions les commandes depuis notre entrepôt au Danemark tous les jours ouvrables.

Les commandes passées avant 14h00 CET sont généralement expédiées le jour même.

Délai de livraison :

• Danemark : 1–2 jours ouvrables

• Pays de l'UE : 2–4 jours ouvrables

• Royaume-Uni et autres pays hors UE : 3–7 jours ouvrables (selon le dédouanement)

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier légèrement en fonction de la destination et du transporteur.

Frais d'expédition :

Les frais d'expédition dépendent de votre pays et du transporteur sélectionné.

Les seuils de livraison gratuite et les options disponibles sont affichés lors du paiement.

Veuillez noter :

Pour les pays hors UE (y compris le Royaume-Uni, la Norvège et la Suisse), les livraisons sont effectuées DDU (Rendu droits non acquittés) – ce qui signifie que des droits locaux, des taxes d'importation ou des frais de manutention peuvent s'appliquer à la livraison. Ceux-ci sont à la charge du client.

Colis ou articles endommagés

Si votre colis arrive endommagé, veuillez le vérifier avant de signer pour la livraison.

Si l'emballage ou l'article est visiblement endommagé, veuillez le signaler immédiatement au transporteur et noter les dommages sur votre bon de livraison.

Nous vous recommandons de prendre des photos de l'emballage et de l'article endommagé avant le déballage, et de nous contacter le plus rapidement possible à mail@staey.dk.

Garanties légales (Réclamations)

Tous les produits achetés sur Staey.com sont couverts par une garantie légale de 2 ans. Pour les consommateurs résidant en France, l'acheteur non professionnel bénéficie de garanties légales spécifiques de la part du vendeur :

1. La garantie légale de conformité :

Le vendeur répond des défauts de conformité existants lors de la délivrance du bien. Vous avez 2 ans à partir du jour de la délivrance du bien pour mettre en œuvre cette garantie. Durant cette période, vous bénéficiez d'une présomption que le défaut existait déjà lors de la vente et vous êtes dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité.

2. La garantie des vices cachés :

Vous pouvez également décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés du bien vendue.

Ces garanties ne couvrent pas l'usure normale, les dommages accidentels, la mauvaise utilisation ou les réparations non autorisées.

Si vous rencontrez un problème avec votre article, veuillez nous contacter à mail@staey.dk avec votre numéro de commande et des photos du défaut. Nous pouvons dans certains cas résoudre votre réclamation sans exiger le retour du produit.

Droit de rétractation et retours

Nous offrons un droit de rétractation de 30 jours. Cela signifie que vous avez 30 jours pour annuler votre commande et 14 jours supplémentaires pour retourner les biens après nous avoir informés de votre rétractation.

Vous pouvez enregistrer votre retour et acheter une étiquette de retour à tarif réduit via notre portail de retour ici :

👉 https://www.returnflows.com/en/staey-com

Si vous souhaitez retourner un article, il doit être renvoyé dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de retour.

Conditions de retour :

• Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine.

• Vous êtes responsable des frais d'expédition de retour (sauf si le produit est défectueux ou incorrect).

• Si le produit retourné a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement, une déduction de valeur peut s'appliquer.

Exceptions :

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Les articles scellés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, si le sceau a été brisé après la livraison.

• Les produits personnalisés ou sur mesure.

Cadeaux gratuits et offres groupées :

Si vous retournez une commande qui comprenait un cadeau gratuit ou une campagne "2 pour 1", tous les produits concernés doivent être retournés ensemble. Alternativement, vous pouvez conserver le cadeau et recevoir un remboursement déduit de sa valeur.

Remboursements

Les remboursements sont émis sur le même mode de paiement utilisé pour l'achat initial dans les 5 jours ouvrables suivant la réception et le traitement de votre retour.

Si un colis n'est pas récupéré ou si la livraison est refusée, des frais de retour de 6,50 € seront déduits de votre remboursement.

Les retours doivent être envoyés directement à :

Luksushund ApS

Hedegårdsvej 11

8300 Odder

Danemark

Politique de confidentialité

Luksushund ApS (exploitant Staey.com) traite vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'UE.

Nous collectons et stockons des informations personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire pour traiter votre commande ou fournir un service client. Cela peut inclure : nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail et détails de paiement.

Sous-traitants des données :

Vos données personnelles sont traitées en toute sécurité via :

• Shopify International Ltd. (notre plateforme e-commerce)

• Klaviyo Inc. (pour le marketing par e-mail et SMS)

• Partenaires d'expédition (pour la livraison des commandes)

Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.

Vous avez le droit d'accéder, de corriger ou de supprimer vos données personnelles à tout moment en contactant mail@staey.fr

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité complète.

Cookies

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Âge et contrat

Tous les clients doivent avoir au moins 18 ans pour passer une commande sur Staey.com. Si vous avez moins de 18 ans, vous devez avoir le consentement d'un parent ou d'un tuteur légal. Tous les contrats conclus avec les consommateurs français sont rédigés en langue française.

Droit applicable et règlement des litiges

Ces Conditions Générales sont régies par le droit danois, mais vous conservez tous les droits impératifs de protection des consommateurs qui s'appliquent dans votre pays de résidence.

Si vous avez une réclamation, veuillez d'abord nous contacter à mail@staey.dk.

Si nous ne parvenons pas à trouver une solution, vous pouvez déposer une plainte auprès de Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via le portail de plaintes de Nævnenes Hus (Klageportalen for Nævnenes Hus).